BlackBerry Z30: Nach Update auf OS10.3.1.2243 und 10.3.1.2267 Display ohne Funktion oder bleibt schwarz

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Es kann einen Fehler beim Update auf OS10.3.1.2243 und OS10.3.1.2267 beim BlackBerry Z30 geben: Das Display bleibt bei einem Neustart inaktiv oder ist nur schwarz.

Benachrichtigungen, Telefonanrufe und die Verbindung zu BlackBerry Link funktionieren zwar noch, produktiv arbeiten kann man mit dem Gerät aber nicht mehr.

Um sicherzustellen, dass es sich genau um dieses Fehlerbild handelt bitte folgende Schritte an einem gebootetem Z30 durchführen:

  1. Lautstärke mit der rechten oberen Seitentaste erhöhen
  2. Den Screen Reader durch schnelles dreimaliges Drücken der oberen Entsperrtaste aktivieren
  3. Es sollte nun ein akustisches Signal ertönen. Dies zeigt an, dass der Screen Reader aktiviert ist
  4. Versuchen das Gerät zu entsperren: Durch Betätigung der Entsperrtaste und durch Streichen vom unteren Displayrand zur Displaymitte

Sollte es sich um dieses Fehlerbild handeln, wird die beschränkte Garantie der Geräte bis zum 31.Mai 2015 verlängert. Zur Inanspruchnahme eine E-Mail an BlackBerryZ30RepairRequest@blackberry.com schreiben mit folgendem Inhalt:

  • PIN des betroffenen BlackBerry Z30
  • Mobilfunkanbieter
  • Land

Bitte beachten: Die beschränkte Garantie deckt nicht ab: Anzeichen von Missbrauch (Risse, Bissspuren, Reifenspuren, etc.), Flüssigkeitsschäden, Öffnen des Gerätes durch nicht autorisierte Service-Provider, extremer Hitzebelastung und gezielte Entfernung der Seriennummern.

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Quelle: BlackBerry Knowledge Base

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