BlackBerry veranstaltet ein Webcast zum Webservice myAccount. Der Service ist eine Suite von Self-Service Tools, die einem Nutzer bei der Umgebungsverwaltung und Fehlerbehebung helfen kann. Verfügbar ist MyAccount für Enterprise Kunden mit BlackBerry Technical Support Services Subscription.
Einem Subscriber wird automatisch ein Zugang zu dem Portal myAccount eingerichtet und hat so jederzeit Zugriff. Das Konto bietet die Suite von BlackBerry Expert Center (BESC)-Tools ebenso wie erweiterte Funktionen zur Verwaltung dees Kontos, BlackBerry Software Assurance: License & Subscription Fulfillment (Lizenz- und Abonnementerfüllung) und vieles mehr.
Agenda
- Service Anfragen:
Workflow Optimierungen verstehen
Automatische Auswahl des besten verfügbaren Support Agent zur Anfragenbearbeitung
Interaktionen bei der Bearbeitung: Kommunikation mit dem Ticketersteller, Ticketdetails aktualisieren, BES Logs übermitteln
Kommentare des Support Agents sehen - 24×7 Zugang, um mit Hilfe der BlackBerry Support Knowledge Base und Produktdokumentationen Support zu leisten
- Ressourcen und Tools, die in myAccount genutzt werden können
- Benutzung der Desktop und Mobile Oberfläche
Zeit
- Mittwoch, 24.Februar 2016, 17Uhr
- Dauer 1 Stunde